Como impulsionar a digitalização em um serviço enraizado na cultura do pagamento presencial? Esse foi o desafio proposto pela Energisa, ainda em 2021, durante sua busca por melhorias na forma como seus clientes pagavam a conta de luz, e visando a ampliação do uso do PIX. Apesar do crescimento expressivo do PIX, em 2025, ainda havia oportunidade para converter mais clientes Energisa. Com foco na criação de soluções mais eficazes e conectadas às expectativas dos clientes, o projeto envolveu pesquisa quantitativa nas 9 regiões da Energisa, workshop de cocriação e pesquisa qualitativa para validação das ações. O resultado foi a definição de estratégias de comunicação, conversão e engajamento, e o aprimoramento da experiência de pagamento com impacto direto na transformação digital do setor.